¿Estás preparado para las fiestas? 5 tips para llamar la atención de tus clientes

Las fiestas son una oportunidad increíble para llamar la atención de nuestros clientes! Con los tips que les proponemos podrán realizar una estrategia simple y efectiva para aumentar las ventas en esta temporada.

1.       Anticipate:

Los compradores organizados realizan sus compras de Navidad de forma anticipada, buscan buenas ofertas y, fundamentalmente, evitar la avalancha de compras que se aproxima. 

Por eso, para incentivarlos a la compra, es importante generar ofertas de tiempo limitado invitándolos a evitar las compras en los días próximos a las fiestas y a ahorrar. Por ejemplo: Envíos a domicilio sin cargo antes del 15 de Noviembre, Ahorrá 20% antes del 24 de Noviembre.

2.       Poné a la urgencia de tu lado:

Recordándoles a tus contactos cuánto tiempo falta para las fiestas estás creando un sentido de urgencia y sobre todo los alentás a organizarse en un período tan lleno de actividades. Para llamar la atención de tus clientes usá asuntos como: Solo 10 días para Navidad! o Regalo especial con compras en este semana!

3.       Simplificá la elección de los regalos:

En esta etapa del año es importante brindarles soluciones a los clientes ofreciéndoles opciones de regalos. Por ejemplo: Regalos más populares, 10 regalos por menos de $X, Regalos de último momento por menos de $X.

4.       Contenido Valioso para las Fiestas:

La idea es incluir en tus campañas información útil y valiosa relacionada a las fiestas que pueda ayudar a tus clientes en esta alocada temporada. Por ejemplo:

•   Para un centro de estética: “Cómo mantenerse saludable en estas fiestas”

•   Para una agencia de viajes: “Cómo planificar unas vacaciones libres de stress” o
“Tips para pasar año nuevo afuera”

•   Para empresas de retail en general: “Ideas para la planificación de las fiestas”

5.       Las fiestas no se terminan cuando terminan:

Que las fiestas se hayan terminado no significa que las compras hayan culminado. Planificá el envío de oportunidades de fin de año y post fiestas.  Algunas ideas:

•    Ofertas de Fin de Año

•    Cambiá ese regalo que no te pega por algo que realmente necesites

Aprovechá el mes de noviembre para armar y dejar planificadas tus campañas para las Fiestas usando estos tips para alentar a tus clientes a planificar y sus compras para Navidad y Hannuka.  

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¡Gracias por su mensaje! Cómo generar un vínculo más cercano con los clientes a través de los e-mails.

Por Ricardo Palmieri

Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.
Muchas empresas, vendedores, operadores de contact centers y emprendedores están descubriendo que el lenguaje usado en ellos, a menudo, define ventas y recomendaciones.
Sería interesante considerar algunas premisas para comprender mejor el correo electrónico como medio, así como el peso de lo que se expresa a través de él.

1. Considerar la “temperatura”

En el e-mail, el mensaje tibio es percibido como frío, y el frío, como congelado. Por ello es preciso usar siempre expresiones cálidas. Dos inevitables: “Gracias por su consulta” y “Estamos para lo que podamos ayudarle”. Por lo mismo, es inadecuado el uso del lenguaje apocopado, que sí es aceptable en e-mails dirigidos a amigos y otras personas cercanas: “tmb” nunca será mejor que “también”.

2. Tener en cuenta la extensión

Un mensaje excesivamente corto connota antipatía. Otro muy extenso, falta de sentido práctico.
“El hombre que se mantiene en el justo medio lleva el nombre de sobrio y moderado”, dice Aristóteles. 

3. Mostrar entusiasmo

Una o dos frases en las que se usen signos de admiración ayudan a remarcar el interés que la empresa siente por su cliente actual o potencial. Para facilitarle la lectura y la comprensión, es preciso colocar siempre el signo de apertura.
Un caso: existen sutiles pero perceptibles diferencias entre “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas”, “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!” y “¡Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!”. 

4. Mostrar los sentimientos

En su libro El peso del mundo, el escritor alemán Peter Handke postula como ideal: “Después de leer una hermosa carta, sentir ‘un fuerte abrazo’ como si fuera un fuerte abrazo”. Esto mismo debería experimentar la persona que lee un e-mail proveniente de una empresa. Así se acentuará el vínculo que ella busca conseguir.

5. Recurrir a la sencillez 

Usar un lenguaje rebuscado no ayuda a simplificar la comunicación. A menos que se traten temas técnicos.
Es más adecuado escribir “Darle otro significado” que “Resignificar”. 

6. Recordar la importancia de la ortografía

“Hestava ezperando su mensage”, además de incorrecta, es una frase difícil de leer.
La corrección ortográfica, habilidad que puede aprenderse y no es genética, le suma calidad al producto, la marca y la empresa.
Además de los diccionarios presentes en www.rae.es, de la Real Academia de la Lengua, la Academia Argentina de Letras posee un completo sitio –www.aal.edu.ar- y un servicio gratuito de consultas a través de consultas@aal.edu.ar y (54-11) 4802-2408.

Un vínculo positivo

En síntesis: el e-mail debería funcionar como un medio para vincularse positivamente con el cliente. Y la forma y el fondo de lo que se escribe en cada uno puede ayudar a lograr ese objetivo.

Ricardo Palmieri es Impulsor del estudio Redacción: Palmieri, de Buenos Aires, que brinda servicios de consultoría y capacitación en redacción publicitaria, corporativa y para marketing directo e interactivo, redes sociales y comunicación interna.  Es magíster en Comunicación egresado de la Universidad Austral y licenciado en Publicidad de la Universidad del Salvador. Se desempeña como docente en la Maestría de Marketing y Comunicación de la Universidad de San Andrés y en la Maestría en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones de la Universidad Austral. Escribió En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos.  

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